医院停车设备的控制流程

作者：Dennis Cunning，DLC咨询公司总裁。

　　像停车业一样，医疗保健业的许多公司正在兼并或收购其他的医疗保健机构。纽约市的长老会医院是世界著名的医疗中心，但是他们的停车经营却非常缺乏一个现代的、管理良好的利润中心。
　　随着纽约医院和长老会医院的合并，以Frank Horan和他的知识型员工为先锋的不动产部门，致力于把该医院区的停车做成世界级的和可盈利的。
　　第一项工作是筹备停车场组合体，包括十个院内和院外停车场，其中的一些停车场地由医院的保安人员管理，而另一些场地则由专门的停车管理公司管理。
　　第二项工作是升级收入和入口控制设备，以便于审核和会计控制，以及对临时和员工停车方式进行数据收集，并使交易处理时间最小化。
　　日停车费以第一个30分钟7.5美元起步，有1小时、2小时、4小时和8小时费率，如果超过8小时，最高收费24美元。每月的停车费从70美元到126美元不等。
　　第三项工作是利用这些收集到的数据更加有效地跟踪这个停车计划的应收价值，同时确定高峰使用时段，从而确保所有想停车的用户获得充足的停车位。

系统设计
　　收入和入口控制系统设计是最困难的一项工作。有限的预算经费可供升级和软件选择。"我们改进了一套已使用了六年的系统包括门禁、读卡机、自动售票机和中央收费机，"Horan说，"我们需要考虑的问题是：跟踪140多个不同医院和大学部所签发的批准票券的使用；给4000多位员工重新换证登记，给他们签发新的就近停车场进入卡；维护一个运行中的拥有300多个用户、卡上每天的资金流量超过25,000美元的借记卡系统。"另外，还有一个方式能使住院实习医师轮流使用停车场，他们进入卡的有效周期为30天，而不是一个公历月份，长期的病人及其家属也有30天周期的通行卡。

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　　出口检验器不会允许这样的顾客离开，因为他的停车费还未付，在这个顾客后面的车辆也不允许他再倒回去离开此车道。解决方法就是流动出纳员。
　　在轮班的开始，选择站在出口车道附近的服务人员用一张特许进入卡进入系统。如果顾客因没付费或少付费而被堵在车道里，出口检验器显示出应付停车金额后，服务人员就会在车道上收取费用，然后到离出口检验器最近的读卡机上扫描他们的流动出纳员卡，这样费用金额就传到服务员的卡上了。
　　在轮班结束时，服务人员离开系统并打印出一份完整的结算报告，显示已处理的交易数量和已收取的总额。

部门票券
　　医院里有些部门对患者停车实行批准制，批准后顾客只需自付费3美元到10美元不等，而其他部门则提供免费停车。由于纽约长老会医院隶属于大学，医院园区内会有许多各式各样的活动，因此有必要实行活动赠券制度，该赠券只对特定时间的特定活动有效。另外，必须想出一种方法，使特别看护、按日看护和随叫随到看护人员获得优惠停车待遇。最后，还必须考虑医院内少量的饭店房间的存在。
　　最初，只有30或40个部门实行停车批准制，因此该系统设计成能跟踪99个独立的部门。但当计划开始后，我们发现许多部门有一个以上的成本中心，或与大学部共同承担。某些情况下，该计划是通过捐赠或作为临床试验的一部分获得资金支持的。该计划被修改成能跟踪高达256个部门。目前，有超过140个成本中心被跟踪，A/R盈余每月超过70,000美元。
　　各部门从停车场办公室订购可机读的批准票券。票券的图案被印在空白票上，一张最多印六个。有七种不同的图案，每一种对应不同的预先设计好的批准程序。部门的名字和账号采用文字处理程序通过个人电脑的激光打印机印到票券上。
　　这些部门把票券分发给他的顾客、患者和到医院的人。票券和停车票交给出纳员后，出纳员输入部门账号并插入票券，预先设计好的票券由系统读取，停车费则由随后插入的停车票支付。
　　停车票归还给顾客用于离开停车场，而票券由出纳员保留。检查跟踪数据被打印在用过的票券上，显示出时间、日期和交易编号。下午4：30，系统会按照帐号自动打印一份当天收回的票券报告以及使用过的停车票A/R数额报告，系统还能按照部门、票券编号和A/R盈余打印从月初到当天的总报告。
　　举个例子，放射肿瘤病人携带部门票券只需付3美元的停车费，而实际的停车费也许是15美元，系统将把剩余的12美元作为A/R金额放到放射肿瘤部门的账户中。