医院选择停车管理公司的主要考虑因素

作者：David M.Ryan　张宝君 陈雪梅编译

　　越来越多的医院和医疗保健机构开始借助外面的专业停车管理公司来解决车位有限、车位分布不合理和残疾人停车的问题。随着医院不断改善便利设施和服务的趋势，代客泊车成为解决患者和访客停车问题的一种受欢迎的节省成本的方式。
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　　无论你是要求停车公司提交项目建议书还是选择正式的招标形式，在做出决定之前需要考虑几项关键因素。以下列出了一些需要反复审核的因素，以及一些应被当作危险信号的无理条款。

服务成本
　　首先要谈的是成本问题，因为它一直都是个重要因素。大部分停车公司是按每个泊车员每小时的收费标准向医院收取。小时费率是根据公式导出的，内含支付给泊车员的工资中位数以及其他固定费用，如薪金和相关费用、税收、收益、保险、设备和办公日常开支等。停车公司的利润就是支付过这些所有费用后剩下的。
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人员编制水平
　　维持停车业务正常运转所需的管理员数量，通常由汽车数量、停车区周边情况、取车等候时间以及营业时间所决定。所有这些因素可以导出合理的人员编制组合，必须作为实施过程中的一部分加以考虑。
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招聘方法
　　在代客泊车业务中，服务的好坏取决于第一线的员工，他们比医院人员接触到的患者数量还要多，因此，停车公司要选择那些自身具备顾客服务能力并对医疗机构的特殊要求有明确理解的求职者。外表形象和培训也很重要，但是停车公司必须选择合适的人事经理，让他们审核聘用标准和选拔程序。
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培训
　　代客泊车服务员和主管经理接受培训的程度如何，将会使提供的服务水平产生明显的差异。培训内容应包括医院和停车公司入职培训、运营政策和流程、安全性和车辆安全实施规程、JCAHO环境健康标准、经营管理和领导、顾客服务等方面的教学。
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业务监管和报告
　　在选择停车公司时，很重要的一件事是要了解停车公司总部是如何管理和监管现场业务的。每项现场业务在营业时间内都应有一名现场主管或经理进行现场管理，并解决出现的各种问题。停车公司总部的管理层结构必须清晰地展示出来，这样医院方就知道要找哪个人，所有的问题就能及时得到处理。停车公司应向医院方提供一份总公司通讯录。
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　　停车管理公司必须使用各种服务测评方法评估项目，并根据医院的需求进行改动或改善。你可以向潜在的停车公司询问，他们对项目是如何进行测评的，以及作为测评结果最近几个月对项目已进行过哪些改进。

保险责任
　　代客泊车服务公司必须依法投保一般责任险和职工赔偿保险，尽管各个州的要求不同。所有公司都应提供保险证书，表明一般责任险和财产责任险的保额至少是100万美元。许多医疗机构会要求更高的底限，这些要求可以在合同中规定好。
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结论
　　引进合适的停车公司为你的医疗机构提供代客泊车服务是个很重要的决定，在作决策时，全面考虑上述的各种因素，将有助于挑选到最符合你要求的停车服务公司。在做出选择之前要考虑下面几个主要问题：
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　　医院方对项目的成功运行也起着相当重要的作用，你们应支持和协助外来停车公司的工作。如果在项目开始运作后你不想要任何惊讶的话，你就要尽可能多地了解将要为你的顾客提供服务的停车公司和他们的员工。