停车经营管理e化措施及案例说明

作者：郑佳良，台北市停车管理处处长

　　自动化、数字化、提供人与车安全的停车环境及精致化的停车管理服务是本处同仁所追求共同目标，自动化管理可减少人力、增加使用率，同时可解决人工收费可能衍生问题，数字化管理透过网际网络的设备，将停车场集中管理，可让本处管理阶层于办公室内透过网际网络就可了解到每个停车场的运作情形，且串联地区性的停车场信息，透过导引系统及停车网络实时数据系统，更能让车主在短时间内找到理想停车空间。

前言
　　相对的停车场的设备与管理系统良莠不齐，往往带来驾驶人的抱怨而影响服务品质，因此停车场设施设备更新与改善已列为本处重点工作，并同时加强收费管理员教育训练工作，期能全面提升停车场服务品质提供驾驶人更精致化的停车服务。
　　以下就本处推动路外停车场信息导引系统、路外停车场悠游卡收费系统、路外停车场车牌辨识系统、路外停车场数字监录系统、路边停车费电话语音及网络查询系统以提升停车经营管理效能作为逐一介绍：

路外停车场导引信息系统
　　一、规划缘起
　　为有效减少因寻找停车位所引发寻停性交通问题，本处规划本市停车导引信息系统，提供驾驶人停车动态信息透过电话语音、全球信息网站、WAP、PHS手机、PDA上网查询停车场信息，以减少道路交通负荷，改善都市环境品质。
　　二、办理情形
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　　三、执行成效
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路外停车场悠游卡收费系统
　　一、规划缘起
　　本市公有路外收费停车场为配合台北都会区以悠游卡进行捷运（图二）、公车与停车场一卡通用票证整合政策，民众只要购买一张悠游卡即可搭乘捷运、公车并到停车场停车，临时停车民众到停车场停车只要出示悠游卡，减少民众携带多种票证之困扰，进出场时可缩短读卡时间减少进出场延滞，且自动化计票减少现场零钱与现金处理，并可减少购置计时卡、月票卡采购成本。
　　二、办理情形
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　　三、执行成效
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路外停车场车牌辨识系统
　　一、规划缘起
　　车牌辨识系统设备为停车场辅助收费管理之工具，当进出场车辆驶入控制点，透过摄影机自动侦测辨识并读取车辆车牌，将撷取之车牌数据传输至特定计算机程序，藉由影像处理软件模块，在短时间内将车牌影像转换为计算机可处理资料，以车牌为ID基础PC为架构，结合文字影像辨识技术，经分析各种车辆之车牌后，融入收费系统整合运用，入场取票时票卡上自动打印出车号，并出场时自动根据票卡上的车号辨识确认无误后始可出场，若不同时，管理室计算机随即有警报讯号通知管理员加以处理，可减少人事管理成本及降低车辆失窃率（图四）。
　　二、办理情形
……

路外停车场数字监录系统
　　一、规划缘起
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　　二、办理情形
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停车费电话及网络查询系统
　　一、规划缘起
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　　二、电话语音及网络查询便民服务功能简介
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　　三、执行成效
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　　四、未来发展扩充计画
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结语
　　提升服务品质，有效掌握信息，传递服务，为本处改善加强方向，为满足民众需求，善加运用计算机科技，提供24小时服务，有效运用计算机网络系统，提升本处行政效率，乃刻不容缓之要务。
　　爰此，本处将更积极推动各项停车e化措施，配合本府网络新都的政策，将各项停车业务朝更精致化、e化、民营化与国际化的方向发展，期使本处各项停车服务得到更多市民的赞许与认同。亦请各单位先进参考并指正。