针对停车场顾客的增值服务

作者：Sebastian Koreneff

　　BK Group，一个家族企业，从事停车场经营已经有30多年，经营的是一家位于赫尔辛基市中心的具有1100个停车位的地下停车场。赫尔辛基不像其他的欧洲城市，新购物中心的出现就像是郊区的蘑菇，这些购物中心都有大型舒适的停车场，对顾客是免费的。因此，需要我们紧紧跟随顾客的购物习惯而改变。我们的策略是不断改进所提供的服务。市中心不能提供免费停车位，但是我们能够通过为付费顾客提供一些有实际价值的服务，尽可能的使我们的停车场具有吸引力。

我们的免费服务：
　　◆清洗车窗——每隔三个车位，我们就放置一个水桶，附带有水、肥皂和一个车窗清洗器。
　　◆呼气酒精测量仪——和警察用的设备一样，你能用它来测试你血液里的酒精含量。如果你的酒精含量接近或者超标，那么你的车辆可以免费在这里停放到第二天中午，我们会给你叫一辆出租车。
　　◆电池充电器——你可以借用一台充电器来为你的汽车电瓶充电，这在冬天特别有用。
　　◆轮胎压力和玻璃水——我们有一个装置类似于加油站使用的那种，你可以在那里检查和填充你的轮胎气压，以及补充玻璃水。我们还将增加一个抽水泵，可以免费为玻璃水里填加防冻剂。
　　◆孩子的坐骑和鱼缸——我们有两个儿童坐骑深受孩子喜爱。还有一个鱼缸，孩子也特别感兴趣。在复活节期间，我们还在箱子里放上活鸡。父母要驾车到哪个车库，孩子有很大的影响力。
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　　为什么要增加这些服务呢？因为它对收益有不可估量的作用。我们知道我们得到了顾客非常肯定的反馈。也许通过偷工减料和节省每件东西，我们可能得到一个更好的结果，但是我们的方式是从事经营的一种非常令人愉快和有价值的方式。除了满意的顾客会经常光临外，还要考虑的一个事实是，当顾客在使用我们的服务时，停车收费计时器是在运行着的。
　　你下一次去中心商业区会选择哪个停车场？清洁是所有增值服务中的第一位，或者说第一位只有清洁。
　　去一个新的停车场，你会选择哪位操作员？是从事正常工作的那位，还是能够提供远远超过消费者预期的增值服务的那位。