为保证“停车新政”实施过程中，对市民反映的意见和运行中发现的问题做到及时收集，认真研究，快速处理，杭州市将建立“停车新政”市民意见处置机制。

　　首先，将建立市民意见汇集机制，通过12319城管热线受理电话、道路停车收费监管巡查、数字城管信息采集员、各区每日情况汇报和在道路停车工作例会等方式，及时发现停车新政实施中遇到的问题和矛盾。此外，市民还可以通过媒体(报纸、电视、政府门户网)提出对停车新政的一些建议和意见，同时，通过12345市长热线或其他热线电话提出的市民意见，也会转交到市城管办。

　　其次，将建立意见办理责任机制。对每天汇集的市民意见进行分析、归类和任务分解，交由责任部门处理或回复；对因政策不完善一时无法解决的问题，由责任部门牵头调研后尽快明确。其中，城管部门负责涉及系统平台建设等方面；物价部门负责处理涉及收费价格等方面；交警部门负责处理涉及泊位划线和标志标牌设置等方面；规划、国土部门负责处理道路周边空地边界确认等方面内容；各区政府负责处理辖区范围内道路停车收费服务规范、服务水平、封闭式小区的停车投诉等方面的内容。

　　最后，市城管办还将建立市民意见办理反馈机制。有具体指向的，一般在一周内由相关责任部门进行反馈；对政策不明确，需通过调研制定相关政策的，或对涉及面广、群众关心的较敏感问题，需通过“以民主促民生”方式充分征求市民意见的，由相关责任部门尽快予以反馈，并由相应媒体进行解疑释惑。