随着城市交通的迅猛发展，作为提供泊车保管服务的收费停车场，其服务水平日益引起人们关注，近段时间来，厦门市因停车场管理服务引发的纠纷投诉有所增加。这些投诉，有的是车主的合法利益直接受到损害，有的却是因停车场所工作人员服务缺乏规范所引发。

　　闽南大厦。原来未设停车智能道闸系统，随着车辆增多，他们便在进出口设立智能道闸系统，但有些业主觉得设置停车智能道闸系统进出不便，物业就给业主发放了感应停车卡，将入口道闸长期开启，对于非业主的车主，则由保安主动拦车拿票。

　　入口道闸始终开启，误导了不熟悉该停车场情况的车主，车主以为该停车场可直接开进，若保安未及时提示车辆，极易产生纠纷。加上有的保安态度生硬，服务未到位，例如拍打车窗、语言蛮横等，也极易产生纠纷。

　　当然，也有管理规范的停车场

　　松柏大厦地面停车场。入口处的智能道闸系统严格实行一车一升原则，车辆通行后立即降下道闸。入口处配备了保安人员，每当车辆入场前，主动取票给车主。松柏大厦管理处相关负责人表示，松柏大厦的停车压力很大，地面停车位只有30个，却要面对每天300辆车次的车流量。他们在出入口处各设置了一名保安，利用道闸严格管理，空位才放行，从而避免了无序停车。在服务方面，他们制定了停车管理办法，明确岗位职能，强化员工服务意识，安全有序管理好停车场。

　　劳动力大厦停车场也很特殊，大厦内有40余家单位，既有机关也有企业，上班高峰期300多个地面车位就全满了。该停车场秩序井然，现场还有保安负责指挥、疏导停车位置。劳动力大厦物业管理处负责人介绍，除了利用停车智能道闸系统，做好一车一升的管理外，安排7人管理停车场，从地面督导、岗亭值守和巡查车辆等对停车场实行动态管理。

　　10月16日，厦门市行评代表召集市消费者权益保护委员会和市工商局12315有关人员，就停车场管理服务问题进行座谈。

　　行评代表提出，根据从市12315获取的信息，今年有关停车引发的消费投诉呈上升趋势，症结就在于一些停车场没认识到交费停车也是消费行为，物业公司有义务提供人性化管理服务。有的保安在服务时用语犹若命令，态度生硬，例如，"请进入"和"用手背拍打车辆"手势的不同，给人的感觉也是截然不同的，群众停车得不到相应服务，反而花钱买气受，必然导致矛盾发生。规范停车服务在一些停车场还是"盲点"。物业管理部门在服务上还应使用文明用语，加强员工培训，做好和驾乘人员的沟通，化解不必要的矛盾。